Isännöintiverkko Oy:ssä on toiminta organisoitu laatujärjestelmää apuna käyttäen. Tämä laatukäsikirja toimii laatujärjestelmämme runkona. Sisäisessä käytössämme on laajempi ja yksityiskohtaisempi versio, jossa eri prosessit on kuvattu yksityiskohtaisina toimintaohjeina ja menettelytapamalleina. Toimintamme perustuu erilaisiin prosesseihin. Ydinprosessimme on sopimuksen hoitaminen, jota jakautuu osaprosesseihin palvelualoittain. Tukiprosessit tukevat ydinprosessia. Eri prosessit ovat käynnissä samanaikaisesti ja ne ovat toisistaan riippuvaisia.
Standardin ISO 9001:2000 mukaisen laatujärjestelmän mukaisesti asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja toiminnan jatkuva parantaminen ovat toimintamme kantavia periaatteita. Lisäksi ISA auktorisoituna toimistona olemme sitoutuneet noudattamaan Isännöitsijöiden auktorisointiyhdistyksen periaatteita ja Hyvää isännöintitapaa (HIT). Me Isännöintiverkossa olemme alan kehityksen kärjessä ja sen tuloksena parannamme jatkuvasti toimintatapaamme. Koko henkilökuntamme on sitoutunut tämän laatukäsikirjan periaatteisiin jo laatimisvaiheesta alkaen.
Palvelun laatu ja sen parantaminen ovat tärkeä osa laatujärjestelmässämme. Laatukäsikirjaamme kehitetään jatkuvasti. Sen täydentäminen merkitsee jatkuvaa laatuajattelua ja -työtä.
Lataa Laatukäsikirja (PDF)